«Бережливая поликлиника»: в двух ижевских больницах начали бороться с очередями и не только

Проект «Бережливая поликлиника» зародился еще в СССР

Фото: Сергей ГРАЧЕВ. Перейти в Фотобанк КП

В Удмуртии началась борьба с очередями в поликлиниках. Избавить больницы от них призван проект Минздрава республики «Бережливая поликлиника». В ведомстве обещали - в ближайшем будущем он стартует в 22 медучреждениях города, а пока обкатать систему решили в городской поликлинике №2 и детской больнице при ГБ №7. С чего начали реализацию проекта и что изменилось?

«УДОБНЕЕ И ПРИЯТНЕЕ ОБЩАТЬСЯ»

В поликлинике установили электронное табло с расписанием врачей

Фото: Сергей ГРАЧЕВ. Перейти в Фотобанк КП

Театр начинается с вешалки, а больница - с регистратуры. Она получила новый фасад: исчезла стеклянная перегородка, которая разделяла медиков и пациентов,

Появилось электронное табло с расписанием работы врачей, регистраторам выдали форму, а медкарты переехали в отдельное помещение.

- Сначала меня немного смутило то, что теперь нет стекла между регистратором и пациентом, получается такой тесный контакт, - поделилась ижевчанка Елена Камешева. - Но потом я поняла, что так намного удобнее и приятнее общаться.

Кстати, больше регистраторам не нужно отвлекаться на прием звонков – в поликлинике открыли колл-центр. По телефону общается администратор.

ПРОЙТИ ВСЕХ СПЕЦИАЛИСТОВ МОЖНО В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ

Кстати, на полу поликлиники нанесли навигационную разметку – теперь пациентам не нужно блуждать по коридорам, в поиске нужного кабинета или врача. Каждый этаж имеет свой цвет

Фото: Сергей ГРАЧЕВ. Перейти в Фотобанк КП

По новым правилам, здоровые пациенты, которым нужно только пройти диспансеризацию или получить справку, могут обратиться в отделение профилактики, которое было закрыто несколько лет.

- Раньше, чтобы получить справку, пациенту приходилось ходить с этажа на этаж, - рассказывает заместитель по информатизации поликлиники №2 Надежда Созонтова. – А сейчас пройти всех специалистов можно в одном отделении, в одном крыле – пациент зашел, прошел кабинеты по кругу и спокойно вышел. Диспансеризацию можно пройти за один день!

ЧТО ЕЩЕ?

Поликлиника полностью приспособлена для инвалидов – здесь переоборудовали туалеты, установили пандусы

Фото: Сергей ГРАЧЕВ. Перейти в Фотобанк КП

- Для терапевтов ввели специальные шаблоны, чтобы они быстрее заполняли карты пациентов и больше времени уделяли их осмотру.

- Каждому медработнику выделили отдельный компьютер. Теперь врач сможет записать пациента на любое обследование не только в своей больнице, но и в другой, не выходя из кабинета.

ИЗ ПЕРВЫХ УСТ

- Мы хотим, чтобы наши пациенты чувствовали себя комфортно и тратили как можно меньше своего времени, сидя в очереди. Но при этом получали как можно больше наших услуг, - говорит главный врач поликлиники №2 Нина Капачинская.

- В последнее время каждый раз, как прихожу в поликлинику, вижу, что здесь все меняется к лучшему, - рассказывает ижевчанка Галина Иванова. – В очередях стало меньше народу, в регистратуре теперь всегда свободно, сейчас все стало удобно, светло и уютно. Мы все гордимся, что у нас такая поликлиника!