«Комсомолка» на связи: Что делать ижевчанам, если вместо горячей воды течет чуть теплая

«Комсомолка» на связи: Что делать ижевчанам, если вместо горячей воды течет чуть теплая

Фото: Архив «КП» в Ижевске.

Вопросы, связанные с ЖКХ, всегда актуальны. Все мы пользуемся коммунальными услугами, все мы платим, и что нередко – переплачиваем. «Комсомолка» собрала злободневные вопросы читателей, а ответы на них дали наши специалисты.

? Жена по ошибке отправила платеж за электроэнергию на другой лицевой счет. Владельцы квартиры, за которых она заплатила, не собираются возвращать деньги. Какие нужны документы для возврата денег, куда обращаться?

Александр Ивыгин

Отвечает Анастасия Кропачева, заместитель директора ООО «ЦПК», эксперт Штаба ЖКХ ИжГТУ им. М.Т. Калашникова.

- В этой ситуации есть несколько вариантов возврата денег. Для вас предпочтителен такой - обратиться в банк, через который осуществлялся платеж. Возврат денег будет зависеть от способа платежа (через кассу, банкомат и т.д.) Но если оплата проходила онлайн, маловероятно, что можно что-то вернуть. У каждого банка свой порядок процедуры возврата денег, если они были уплачены по неверным реквизитам.

Еще один вариант: обратиться к получателю платежа - в данном случае электроснабжающей организации, управляющей компании или ТСЖ. Это зависит от того, кто выставляет платежки: УК, ТСЖ, или же собственник получает платежки непосредственно от ресурсоснабжающей организации. Идти и требовать деньги от другого собственника нет смысла - деньги аккумулируются на счетах или УК, или ресурсников. Схема следующая:

1. Нужно обратиться к получателю платежа с письменным заявлением. К заявлению приложить копию паспорта, включая страницу с адресом прописки, квитанцию об оплате ошибочного платежа (сначала - копию, по запросу - оригинал). Если необходимо, приложить документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение.

2. В заявлении попросите зачислить произведённый платёж на ваш лицевой счёт.

3. На заявление должны ответить в течение 10 дней.

Возможно, что тот, кому по ошибке были отправлены деньги, откажется добровольно перечислить сумму на ваш адрес. Это можно расценить как неосновательное обогащение в связи с излишне уплаченными денежными средствами. В соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ лицо, которое приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему приобретенное или сбереженное имущество. В данном случае – деньги. Этот закон применяется независимо от ситуации: произошел ошибочный перевод нечаянно или умышленно. Если же получатель (энергоснабжающая организация, управляющая компания или ТСЖ) отказывается вернуть уплаченную сумму, обращайтесь в районный суд. Здесь также понадобится квитанция об оплате и документы, подтверждающие право собственности. В заявлении необходимо написать, что произошло неосновательное обогащение в связи с излишне уплаченными денежными средствами. Средний срок рассмотрения дела – месяц.

? По какому пункту Жилищного кодекса РФ телеантенны относятся к общедомовому имуществу? Собственники решения на общем собрании не принимали, все пользуются кабельным телевидением. В законе о защите прав потребителей четко оговорено, что это недопустимо. Какие шаги надо предпринять, чтобы не поощрять обогащение управляющей компании?

Николай Санников

Отвечает Виктор Кривоносов, председатель правления ассоциации ТСЖ и советов МКД УР:

- В ЖК РФ конкретно телеантенны не упоминаются. Решение отдельных собственников о проведении и подключении кабельного телевидения и отказ от пользования коллективными антеннами - личное право каждого собственника. Если есть жители, которые пользуются этими антеннами, как общим имуществом, то без судебного спора вопрос трудно будет решить.

? Получил платежку, а в разделе общедомовые нужды написано, что потратили 784 кубометра воды. Это 78 400 ведер в месяц. Это как? Какое поторебление воды считается нормальным в 4-подъездной пятиэтажке?

Александр Варфоломеевич

Отвечает Виктор Кривоносов, председатель правления ассоциации ТСЖ и советов многоквартирных домов УР

- Конечно, столько воды не может тратиться в помещениях общедомового имущества. Размер платы за ОДН - разница между объемом ресурса, поступившего в многоквартирный дом, и объемом, потребленным в помещениях (квартирах). На эту разницу влияют несколько фактов (недобросовестность УК не рассматриваем):

1) неисправность общедомовых приборов учета,

2) погрешности и неисправности в показаниях индивидуальных приборов учета,

3) недостоверное снятие показаний индивидуальных приборов учета и не предоставление данных,

4) незарегистрированные люди, проживающие в квартирах без индивидуальных приборов учета,

5) временной разрыв в снятии показаний общедомовых приборов учета и показаний,

6) неточное определение площадей общедомового имущества, на которые распространяется ОДН.

Устранив или уменьшив влияние этих факторов, можно уменьшить и объемы начислений по ОДН. В конце концов, всегда можно попросить у управляющей компании показания общедомовых приборов учета. Если данные расходятся – смело требуйте сделать перерасчет.

? У меня есть доля в квартире матери, в которой я не проживаю более 7 лет. Пришло постановление о взыскании долга за коммунальные услуги пропорционально долям. Как доказать, что услугами я не пользовался? Как выйти из ситуации, не оплачивая хотя бы часть долга? Предоставление в суде договоров аренды квартир не подойдет? Как исключить эту ситуацию на будущее?

Владислав Чепкасов

Отвечает Анастасия Кропачева, заместитель директора ООО «ЦПК», эксперт Штаба ЖКХ ИжГТУ имени М.Т. Калашникова.

Оспорить этот судебный акт нельзя. Для перерасчета необходимо заранее соблюдать все перечисленные пункты и готовить необходимые бумаги. Кроме этого, было нарушено Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию». Договоры аренды не подойдут, так как для перерасчета необходима временная регистрация по месту пребывания в органах регистрационного учета. Кроме этого, за проживание в квартире без регистрации полагается административный штраф от 2 000 до 3 000 рублей.

Во всех остальных случаях, при соблюдении необходимых процедур, с перерасчетом проблем не будет. Если человек более 5 дней подряд не проживает в квартире, не оборудованной индивидуальным или общим прибором учета, перерасчет можно сделать по всем коммунальным услугам, кроме отопления и газоснабжения. При перерасчете учитываются все дни отсутствия, за исключением дня выбытия из квартиры и прибытия. Для того чтобы управляющая компания сделала перерасчет, необходимо сделать следующее:

1. Подать письменное заявление в свою управляющую компанию о перерасчете размера платы за коммунальные услуги до начала периода отсутствия или в течение 30 дней после его окончания.

2. К заявлению приложить:

а) копию командировочного удостоверения или копию решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку,

б) справку о нахождении на лечении в больнице или в санатории,

в) проездные билеты или их заверенные копии. В случае оформления электронных билетов предоставить распечатку в бумажном виде и документ от перевозчика, подтверждающий, что билет был использован (например, посадочный талон в самолет),

г) счета за проживание в гостинице, общежитии,

д) временную регистрацию,

е) справку, подтверждающую период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием,

ж) если вы выезжали заграницу, необходимо предоставить заверенную копию загранпаспорта, где есть отметки о пересечении границы России,

з) справку дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающую период временного пребывания гражданина,

и) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Все документы, кроме проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдававшей их организации, заверены печатью, иметь регистрационный номер и дату выдачи.

? Вода из крана течет еле теплая. Позвонила в УК, там порекомендовали устанавливать специальные тепловые счетчики на воду. Что это такое, сколько стоит?

Эльвира Кожевникова

Отвечает Анастасия Кропачева, заместитель директора ООО «ЦПК», эксперт Штаба ЖКХ ИжГТУ имени М.Т. Калашникова.

Тепловые счетчики – это приборы учета тепловой энергии, и на температуру воды они не влияют. Если вода из крана течет еле теплая, то это могло возникнуть по двум причинам: во-первых, это проблемы в общедомовых коммуникациях, которые по вине УК не устранены. Во-вторых, это ресурсоснабжающая организация, которая поставляет воду ненадлежащего качества.

Согласно СанПиНам температура горячей воды независимо от системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 градусов и не выше 75 градусов. Если же поставляется вода с заниженной температурой, то можно сделать перерасчет платы. В первую очередь, нужно написать заявление в управляющую компанию, сообщить о низкой температуре воды и потребовать сделать перерасчет. В течение 10 дней сотрудники УК должны появиться в вашей квартире и зафиксировать показания в специальном акте, где указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения и данные о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Один экземпляр акта отдается потребителю, второй остается у управляющей компании. После того, как причина поставки некачественного ресурса выявлена, можно требовать перерасчет. Но в управляющей компании могут сказать, что вина за поставку некачественной воды лежит на ресурсоснабжающей организации. В таком случае ресурсники должны сделать перерасчет УК, а та, в свою очередь, сделает перерасчет собственнику. Здесь нужно по каждому случаю выяснять причину поставки некачественной воды. Если управляющая компания не сделала перерасчет, гражданин вправе обратиться с жалобой в Жилинспекцию (ул. М. Горького, 73, тел. (3412) 78-06-55).

Чтобы быть первым в курсе событий, вступайте в нашу группу «ВКонтакте»