Как больницы Ижевска меняет проект «Бережливая поликлиника»

Фото: Сергей Грачев

Недавно детская поликлиника на Буммашевской подключилась к проекту «Бережливая поликлиника». «Перезагрузка» затронула не только входную группу учреждения - здесь полностью обновили фасад, коридор, регистратуру, расположение кабинетов. Недавно «Комсомолка» побывала в поликлинике.

Фото: Сергей Грачев

Цель проекта - уменьшить очереди в медучреждениях и сократить время, которое пациенты тратят, ожидая приема. Сегодня в детской поликлинике на Буммашевской обслуживаются более 14,5 тысячи маленьких ижевчан.

В 2018 году к проекту подключатся все больницы, поликлиники, а следом за ними и санатории.

Фото: Сергей Грачев

Изменения видны при подходе к больнице: указатель на фасаде информирует, с какой стороны следует входить в здание, если ты уже заболел.

Фото: Сергей Грачев

Внутри поликлиники первые заметные нововведения - маршрутизация. У входа электронное табло с графиком работы врача, стрелки на стенах и справочная информация облегчают поиски нужного специалиста. В два раза увеличился гардероб и появилась собственная большая парковка для колясок, которая состоит из двух помещений.

Фото: Сергей Грачев

В ближайшее время пандусом оборудуют еще один вход в поликлинику.

Благодаря грамотному разделению функционала, в поликлинике заметно сократились очереди. Максимальное количество ожидающих теперь - от 1 до 3 человек.

Фото: Сергей Грачев

Изменились и места сотрудников регистратуры, вся рабочая информация вводится в компьютер. Исчез бумажный вариант статталона, оптимизировали работу с амбулаторными картами, появилось картохранилище и введены термин «картохранилище» и должность «картоноша».

Фото: Сергей Грачев

- Появились специальные пластиковые корзинки, куда складываются карточки посетителей, записанных на предстоящий день. Они заранее транзитом проходят регистратуру и сразу же идут на участок. Тем же путем возвращаются к концу рабочего дня обратно. То есть пациентам не нужно заранее перед посещением врача идти в регистратуру за своими картами, - объясняет заместитель главного врача.

Фото: Сергей Грачев

В поликлинике появился собственный сall-центр с многоканальным телефоном. Специалисты (прошедшие психологические курсы) принимают звонки, отвечают на вопросы пациентов, разъясняют спорные вопросы.

Фото: Сергей Грачев

Благодаря «Бережливой поликлинике» время ожидания пациентов сократилось почти в 6 раз: 2-3 минуты пациент тратит на регистратуру и до 15 минут у кабинета врача. Произошло разделение потока - больные теперь не контактируют со здоровыми, а прохождение детского медосмотра перенесли на первый этаж.

Фото: Сергей Грачев

Создана специальная комната матери и ребенка - просторное светлое помещение с большим окном и двумя пеленальными столиками.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Напомним, чуть ранее изменения в рамках пилотного проекта произошли в городской поликлинике №2 (продолжение).

Следите за новостями Ижевска в «ВКонтакте», «Фейсбуке», «Твиттере» и «Одноклассниках».