Технологии в бизнесе: какие ноу-хау могут упростить жизнь предпринимателям в Ижевске

Фото: Мария Бакланова

Цифровизация укрепляет позиции компаний на рынке. Она позволяет улучшить распределение ресурсов, оптимизацию процессов и обработку данных. На круглом столе обсудили ключевые тренды и востребованные цифровые решения в бизнесе региона.

Передовые решения

Руководитель департамента по развитию корпоративного бизнеса макрорегиона «Волга» T2 Юрий Загайнов выделил три ключевых тренда в российской цифровой экономике. Во-первых, активное импортозамещение способствует развитию отечественной цифровой промышленности, заменяя иностранные ИТ-продукты отечественными аналогами. Во-вторых, акцент на информационной безопасности создает спрос на передовые решения в этой области. Наконец, автоматизация бизнес-процессов усиливается благодаря внедрению цифровых технологий, облачных платформ и мессенджеров.

Директор по продвижению ООО «ВБА» Владислав Мымрин подчеркнул растущую проблему подбора кадров. Поиск кандидатов через популярные сервисы вручную стал трудоемким и малоэффективным. В связи с этим традиционные методы рекрутинга уступают место современным ИТ-решениям.

Предприниматель, бизнес-консультант, представитель ассоциации выпускников бизнес-акселераторов Александр Некрасов рассказал, что российские цифровые сервисы позволяют автоматизировать массовые рассылки о вакансиях по соискателям. А еще система может даже записывать видеоинтервью с кандидатами, чтобы потом передавать их HR-специалисту для просмотра на финальном этапе. Один из крупнейших агрегаторов вакансий в России применяет такой сервис, но пока в упрощенном режиме.

Фото: Мария Бакланова

Юрий Загайнов указал, что многие соискатели, особенно на низкоквалифицированные должности, редко используют агрегаторы вакансий. Чтобы решить эту проблему, компании в Ижевске обращаются к аналитике больших данных оператора T2. Используя обезличенную информацию о потреблении абонентов, оператор выявляет интересы людей, включая тех, кто ищет работу. Эти данные позволяют бизнесу находить подходящих кандидатов через SMS или голосовые сообщения.

Фото: Мария Бакланова

Оператор T2 успешно сотрудничает с крупными предприятиями Удмуртии, помогая им привлекать персонал. Например, федеральная сеть спортивных клубов использовала таргетированную рекламу через T2 для продвижения нового фитнес-центра. Кампания, направленная на жителей в радиусе 2 км, привела к увеличению количества обращений потенциальных клиентов более чем в 3 раза.

Показатели в туризме

Центр развития туризма Удмуртии использует сервисы T2 для анализа данных и увеличения туристического потока в регион. Руководитель департамента маркетинга центра Мария Акатьева отметила, что данные о посетителях помогают разрабатывать эффективные рекламные кампании за пределами республики. Проект «Гостеприимная Удмуртия» направлен на цифровизацию бизнес-процессов, связанных с туризмом, включая мониторинг загрузки отелей и бронирований.

Мария Акатьева подчеркнула отсутствие универсального инструмента для сбора данных от всех операторов связи и сервисов бронирования. Некоторые гостиницы продолжают использовать бумажные журналы регистрации. Центр сотрудничает с онлайн-платформой для управления бронированием, позволяющей анализировать возрастную структуру, регионы происхождения туристов, используемые транспортные средства и посещаемые объекты. Эта информация необходима для улучшения сервиса и привлечения новых посетителей.

Фото: Мария Бакланова

Цифровые решения для бизнеса

Участники круглого стола поделились опытом использования цифровых технологий в своем бизнесе. Компания «Торуда» применяет систему DataLens для мониторинга всех показателей и отслеживания контактов. Этот инструмент помогает выявлять и устранять проблемы, например, аномалии в результатах менеджеров. Для расшифровки звонков и поиска ключевых слов используются специальные сервисы, позволяющие передавать информацию руководству при обнаружении определенных слов. Кроме того, компания разработала свою CRM-систему на основе CMS Netcat, адаптировав ее под специфические потребности бизнеса.

Фото: Мария Бакланова

Юрий Загайнов подчеркнул высокий спрос на аналитику звонков среди компаний, стремящихся контролировать общение сотрудников с клиентами. Продукт «Облачная АТС» от T2 позволяет развернуть многоканальную телефонию без дополнительных вложений и анализировать записи разговоров с помощью искусственного интеллекта. Спрос на этот сервис в Удмуртии увеличился на 24% за последний год, демонстрируя рост интереса бизнеса к таким технологиям.

Ирина Синцова, создательница бренда SAIV, поделилась своим опытом цифровизации на производстве. Предприятие использует Битрикс 24 и другие инструменты, однако для планирования заказов было решено разработать собственную таблицу, так как существующие решения оказались слишком дорогими и сложными в адаптации. Вложив всего 800 тысяч рублей, компания получила гибкий и эффективный инструмент, превосходящий даже продукты 1С.

Фото: Мария Бакланова

Искусственный интеллект

Александр Некрасов отметил высокую востребованность нейросетевых решений на рынке. Искусственный интеллект (ИИ) способен заменить реальных сотрудников, причем клиенты часто не замечают разницы. Однако, несмотря на потенциал, существует дефицит специалистов и интеграторов в этой области.

Ирина Синцова выразила готовность тестировать нейросетевые решения в своей компании, начав с маркетинга для увеличения клиентского трафика. Нейросеть анализирует контент в социальных сетях и предлагает сценарии для видеороликов. Первые результаты показывают, что ИИ точно ориентируется на целевую аудиторию, а постоянная доступность и отсутствие эмоциональных колебаний делают ее эффективным инструментом.

Фото: Мария Бакланова

Вадим Алибалаев поделился опытом автоматизации торговых процессов в компании «Золотая Табакерка», что позволило улучшить снабжение магазинов. Он также рассматривает возможность внедрения нейросетевых роботов после встречи с представителем таких услуг. Роботы показали высокие навыки, сравнимые с человеческими, и стабильную производительность независимо от настроения, что делает их привлекательными для бизнеса.

Алибалаев подчеркнул важность наличия специалиста, способного управлять работой искусственного интеллекта. Ведь без четкого понимания целей ИИ может отклоняться от нужного направления. Он также отметил, что интеграторы и разработчики ИТ-продуктов часто предлагают типовые решения, которые требуют адаптации под конкретные нужды бизнеса, и недостаточно учитывают особенности структуры компании.

Фото: Мария Бакланова

Компания T2 активно развивает сервисы на основе ИИ, используя его для холодных звонков. Нейронка заменяет часть рабочего времени продавцов, массово звонит за них. Несмотря на то, что использование ИИ не всегда дешевле, чем труд продавцов, его эффективность заключается в способности обрабатывать большие объемы информации.

Голосовые помощники

Заместитель директора МФЦ Удмуртии Оксана Токменинова сообщила, что в МФЦ работает голосовой помощник Полина, который может записывать на прием по 89 услугам и консультировать по 41 услуге.

Фото: Мария Бакланова

Также запустили проект по информированию граждан о записи в медицинские учреждения. Робот обзванивает пациентов десяти медицинских организаций. К концу года планируется подключить все медицинские учреждения республики. В будущем ожидается, что большинство жителей Удмуртии будут обращаться за услугами онлайн через портал «Госуслуги», что подтверждает шестикратный рост подачи документов через этот портал в 2024 году по сравнению с 2022 годом.

Юрий Загайнов отметил, что государственные структуры в России опережают малый бизнес в вопросах цифровизации. Частный сектор развивается в этом направлении отчасти благодаря внедрению передовых решений в госсервисах. Он также предложил включить обучение по инструментам таргетинга в программы мероприятий МФЦ для малого бизнеса, чтобы способствовать его эффективности и росту.

Фото: Мария Бакланова

Перспективы

В финале круглого стола участники обозначили планы по дальнейшему развитию цифровизации. Мария Акатьева упомянула запуск горячей линии 8800, где ИИ будет отвечать на вопросы и учитывать речевые особенности звонивших. В T2 планируют усовершенствовать нынешние решения, включая туристическую платформу. В компании «Торуда» намерены углубленно анализировать входящий клиентский трафик и продолжать автоматизацию процессов. Вадим Алибалаев планирует внедрение ИИ в юридический отдел для автоматизации рутинных операций.