«К 2030 году у каждого жителя республики будет персонализированный ИИ помощник»

Антон Тагилов привел региональное отделение Сбера к рекордным результатам

Фото: Мария Бакланова.

Антон Тагилов стал управляющим Удмуртским отделением Сбера в этом году, а в банк когда-то попал почти случайно — из творческого отпуска. Сегодня в его команде около 1000 человек, а кредитный розничный портфель отделения перевалил за 400 миллиардов рублей. В своем первом большом интервью новый управляющий рассказал, за что может уволить сотрудника, как служба безопасности Сбера спасла ребенка от мошенников и как нашу жизнь изменит искусственный интеллект.

— Антон Васильевич, как Вы попали в банковскую сферу, как выбрали этот путь?

— Это был прекрасный ноябрьский день 2013 года. Я в тот момент находился в творческом отпуске. Жена узнала через знакомых, что в Сбере ищут клиентского менеджера и посоветовала попробовать. Я пришел на собеседование, а поскольку ранее работал с застройщиками, вопросы были в основном про это направление. Уже на следующий день состоялась встреча с управляющим Тюменского отделения. Он спросил, каких застройщиков я знаю, и после моего ответа сказал: все, выходи на работу. Так и началась моя карьера в банковской сфере. До сих пор помню дату первого рабочего дня — 19 ноября.

— Сколько Вам было тогда лет и как развивалась карьера?

— 27. Но я уже был сертифицированным брокером-дилером на рынке ценных бумаг, много работал с IT.

Через два с половиной года работы клиентским менеджером я понял, что мне интересно двигаться дальше и стать руководителем. Но возможности расти в сегменте крупного и среднего бизнеса тогда не было. И тут появился шанс перейти в сегмент малого бизнеса руководителем клиентских менеджеров. Для меня этот переход означал понижение статуса и дохода. Но я настолько хотел руководить, что согласился. И не прогадал. Малый бизнес в Сбере дает такой фундамент регулярного менеджмента и мотивации в управлении командой, какой не найти больше нигде.

— Что из опыта клиентского менеджера Вы используете до сих пор, и какие навыки Вам особенно пригодились?

— Да я до сих пор клиентский менеджер, только ответственности больше. Так же работаю ради интересов клиента. Главная задача прежняя — совместить интересы клиента и банка. И здесь важно наладить между нами партнерские отношения, найти продукты, которые закроют потребности клиента.

— Я правильно понимаю, что Ваша работа с командой основана на доверии? А один из главных Ваших принципов — давать столько свободы, сколько человек может вынести ответственности. То есть Вы вообще всем доверяете?

— У меня есть презумпция доверия. Она длится до того момента, пока человек это доверие не оправдал. А доверие — это свобода. Ты не дашь сотруднику свободу, если ему не доверяешь. И еще доверие сильно сокращает временные издержки в командах, коммуникации с клиентами и т. д. Поэтому если хочешь быстро развиваться, без доверия никак. А если будешь все проверять и контролировать, ты быстро кончишься и не сможешь масштабировать проект.

Одно из первых правил, которое я ввел после приезда в Удмуртию, — двери моего кабинета всегда открыты для любого сотрудника, если я не занят в этот момент на переговорах или совещании. Поначалу этим мало кто пользовался. Но уже через год-полтора ко мне мог зайти простой клиентский менеджер и попросить какой-то помощи, что-то обсудить, поговорить за жизнь. Из такого общения можно почерпнуть важную информацию о том, в каком состоянии человек, есть ли у него ресурс, может ли он сейчас выполнять эту задачу или не может. Такой подход тоже порождает в коллективе доверие.

Антон Тагилов: в работе с командой у меня есть презумпция доверия

Фото: Мария Бакланова.

— У Вас огромный опыт работы в банковской сфере. Тем не менее, Вы прошли дополнительное обучение в СберУниверситете и «Школе 21». В чем была необходимость, и что это Вам дало?

— Я еще в 2023 году понял, что у меня есть западающая компетенция относительно искусственного интеллекта. А в это время в СберУниверситете как раз открывалась программа цифровых технологий для руководителя, по завершению которой ты можешь стать топ-менеджером. Я решил на нее пойти. Программа длилась 9 месяцев, и по ее итогам необходимо было реализовать проект с применением ИИ. После этого у меня, конечно, появилось много знаний в этой сфере и понимание, как их применить. Так в моей жизни появилась «Школа 21» — школа цифровых технологий от Сбера. Это уникальный формат, аналога которому в России нет, — обучение без преподавателей, наставников, равный равному. Ты приходишь с утра и тебя никто не контролирует, но есть задачи и жесткие дедлайны, которые ты должен выполнять. Отборочные мероприятия там называют «бассейн».

В целом, Сбер поощряет постоянное саморазвитие — у нас даже есть термин «обучение длиною в жизнь». Если хочешь быть конкурентным в эру быстрого развития технологий, другого варианта нет.

— Если говорить про более широкое использование сберовских ИИ-разработок, я видела, что у вас есть два ИИ-агента — для предпринимателей и по финансовой грамотности. Как они используются?

— Действительно, мы вывели на рынок двух ИИ-агентов для всего населения. Первый — по бренд-менеджменту для предпринимателей, малого и микробизнеса. Второй агент разрабатывался с МВД, Центробанком и Минфином, и мы планируем запустить его в массовую эксплуатацию до конца года. Он специализируется не только на финансовой грамотности и противодействии мошенникам, но и на защите прав потребителей, инициативном бюджетировании и других полезных тематиках. Этот агент сможет помогать даже в ситуации, когда ты попал под воздействие мошенников и не знаешь, что делать. Можно будет с ним пообщаться, и он подскажет правильные шаги. Агент умеет поддерживать диалог, задает уточняющие вопросы, дает рекомендации.

В целом, Сбер активно занимается борьбой с мошенничеством. За 7 месяцев этого года мы сохранили от хищений 90 миллионов рублей средств граждан Удмуртии. Для сравнения: за весь 2025 год этот показатель составил 150 миллионов рублей. Наши алгоритмы позволяют выявлять подозрительные переводы, блокировать их. Когда человек выполняет какие-то банковские операции, например, снимает деньги или оформляет кредиты, у нас есть триггеры, которые тому же искусственному интеллекту дают сигнал, что клиент находится под чьим-то воздействием. Далее такие случаи уже отрабатываем с правоохранительными органами.

Мошенники становятся все более изощренными, они начинают действовать уже через детей. У нас был такой случай, когда ребенку позвонили неизвестные и начали говорить, что нужно делать. От семьи его изолировали. Он взял с собой карты, телефоны, мошенники вызвали ему такси, и он уехал ночью в неизвестном направлении. И только благодаря нашей службе безопасности ребенка удалось найти. Наши сотрудники позвонили ему с номера 900 под предлогом того, что карта заблокирована и для подтверждения личности нужно снять небольшую сумму в ближайшем банкомате Сбера. И вот девочка снимает деньги, мы тут же вычисляем место, и туда выезжают оперативники. Так что закончилось все благополучно.

— Представим Удмуртию в 2030 году — какие повседневные задачи жители региона будут решать с помощью нейросетей?

— Уверен, к 2030 году у каждого жителя республики будет персонифицированный ИИ-помощник. По сути, цифровой двойник своего владельца, который будет понимать его потребности, высвобождать время, чтобы не заказывать еду, такси и т. д., напоминать какие-то важные моменты. Заказывать цветы жене в день годовщины свадьбы.

Антон Тагилов не только финансист, но и активный амбассадор искусственного интелелекта

Фото: Мария Бакланова.

— Как Вы оцениваете ситуацию со вкладами как финансист? И стоит ли сейчас людям доставать деньги со счетов и тратить на те же бытовые вещи — ремонт, покупки и т. д.?

— Потребительское поведение сейчас накопительное. И наибольшей популярностью пользуются краткосрочные вклады, по которым банки дают наибольшие проценты. Но если у человека есть, назовем это, инвестиционный проект — что-то построить, купить, отремонтировать — думаю, лучше делать это сейчас.

— Как ижевчанка, хочу сказать Вам отдельное спасибо за Ижиков, скульптуры которых образовали отдельный туристический маршрут. Я узнала, что его протяженность составляет 17 километров и поставила себе галочку, что обязательно должна его пройти с детьми.

— Скоро к Ижикам присоединится еще один. Мы поддерживаем такие проекты потому, что наша задача в том числе привлекать туристический поток. Удмуртии есть что показать своим гостям. Кстати, сейчас мы совместно с республикой обновляем одно из общественных пространств Ижевска. Всех карт пока раскрывать не буду, но оно должно стать классной точкой притяжения не только для горожан, но и для туристов. Там можно будет погулять, вкусно покушать, хорошо провести время.

— И в заключение пара личных вопросов, поскольку публичной информации о Вас не так много. Расскажите, пожалуйста, о своей семье.

— Я женат, у меня двое сыновей — восемь лет и три года. Семья переехала со мной в Удмуртию и теперь постоянно живет здесь. Жена пока в декретном отпуске с младшим сыном. Который, кстати, родился в Удмуртии и в свидетельстве о рождении у него написано «город Ижевск». Старший ходит здесь в школу.

Полную версию интервью читайте здесь.