«УФПС Удмуртии на первом месте по качеству услуг в Приволжском федеральном округе»

Каждый житель России и Удмуртии с почтой знаком не понаслышке. Еще с детства мы помним, как с мамами и бабушками ходили отправлять письма далеко живущим родственникам, получали долгожданные, пахнущие мандаринами и сладостями, посылки, покупали марки, конверты, газеты. Сейчас на почте мы оплачиваем коммунальные услуги, работаем в интернете, отправляем телеграммы. По-прежнему, ждем почтальонов со свежей прессой и пенсией. Одним словом, почта уже давно стала для нас местом, объединяющим, информирующим и предоставляющим огромный спектр услуг. 10 июля почтовики России отметили свой профессиональный праздник. Как изменилась почтовая служба, каковы перспективы ее развития, на чем делают ставку топ-менеджеры ФГУП «Почта России»? Обо всем этом нам рассказал директор УФПС УР – филиала ФГУП «Почта России» Юрий Кайгородов.

Изменение отношения к работе и клиентам

- Юрий Михайлович, первым делом поздравляем вас и сотрудников УФПС Удмуртии с праздником. Знаете, невооруженным взглядом видно, что почта каждый год меняется, естественно, в лучшую сторону, идет в ногу со временем. Расскажите, что изменилось УФПС Удмуртии за прошедший год?

- На самом деле, я считаю, что нам есть, чем гордиться. Прошлый год был очень динамичным в плане развития и перемен. Почта становится современным, народным предприятием. Мы постоянно меняемся – расширяем спектр оказываемых услуг, улучшаем качество обслуживания, занимаемся модернизацией офисов.

Одним из ключевых направлений нашей работы стала реконструкция отделений связи. За три года (с 2004 по 2006) отремонтированы и переделаны были 25 отделений. Продолжили активно заниматься этой работой и в 2009 году. Огромные планы на год текущий. Недавно открыто реконструированное отделение связи №33 – больше известное, как Ижевский Главпочтамт. Мы не только провели в нем ремонт, который по достоинству оценит каждый, кто зайдет в это здание. Туда же переехал Музей Почты, при котором мы открыли клуб филателистов.

Скоро начнется реконструкция почтового отделения связи №11 по улице Удмуртской в Ижевске – одного из самых крупных отделений в Удмуртии. Разработан масштабный план реконструкции – это не только ремонт офиса, но и закупка новой мебели, техники. И это еще не все.

Юрий Кайгородов: "Почта России уверенно и стремительно развивается".

- Действительно, почта меняется, меняется работа почтальонов…

- Да, вы правы. Я честно признаюсь, что я завидую тем молодым людям, которые будут работать в отделениях связи во втором десятилетии этого века. Сам я на этом поприще работаю уже 20 лет. Помню, как все это было раньше. Ничего кроме счет, никакой техники, у работников отделений почтовой связи не было. И когда я в свое время увидел заграницей на почте компьютер, мне казалось, что у нас это появится в лучшем случае лет через 50. Я рад, что ошибался. Сейчас все почтовые отделения оборудованы компьютерами. У нас шикарный парк техники – 852 компьютера. Наконец-то операторам не нужно учить тарифы на письма, посылки, они в совершенстве овладели техникой.

­- То есть про существующий образ почтальона Печкина на велосипеде и с сумкой за плечами нам будут напоминать только старые советские мультфильмы?

­- Конечно! Все именно к этому и идет. Меняются люди, меняется форма работы. Я с ужасом вспоминаю те времена, когда нас обвиняли в том, что мы теряем посылки, письма. Такое, действительно, было. Но мы сделали все, чтобы искоренить стереотип ненадежности почтовой службы. И по-прежнему очень много сил вкладываем в совершенствование качества услуг.

Наша задача – работать так, чтобы человек, пришел к нам, посмотрел, воспользовался услугами, а потом приехал домой и сказал: «Да, а почтовики работают хорошо, без проволочек, без потерь. Я их работой доволен».

- А как вы добиваетесь этого?

- Мы вкладываем деньги, учим людей. В частности, наши операторы проходят обучение в Ижевском политихническом техникуме. Они учатся заочно, а когда заканчивают учебу и показывают успехи в работе, им присваивается более высокий разряд, и, соответственно, растет зарплата.

Мы развиваем новые направления работы. Например, мы одними из первых в России занялись регистрацией почтовых отправлений. Каждый человек может в интернете найти свою посылку, посмотреть, где она находится на данный момент, где она, может быть, застряла. Мы не нарушаем контрольный срок отправки (например, до Москвы срок 5 дней, а мы отправляем за 3 дня).

Сейчас в Приволжском федеральном округе мы стоим на первом месте по выполнению контрольного срока отправки корреспонденции, то есть по качеству предоставления услуг. Это результат очень серьезной работы. И останавливаться на достигнутом мы не намерены.

С праздником почтовиков республики поздравил Президент Удмуртии Александр Волков.

Новые сервисы и услуги

- Юрий Михайлович, слышали и читали о том, что у «Почты России» огромные планы по внедрения различных финансовых услуг в отделениях связи. Скажите, каким образом, как и когда эти направления будут развиваться?

- Это действительно так. Топ-менеджерами компании разработана программа развития на ближайшие 10 лет. Один из самых амбициозных и крупных проектов, который стоит в планах у «Почты России», - создание Национального Почтового банка. Недавно проект был одобрен Правительством России. Создать его должны в течение трех лет. На данный момент к его созданию активно подключились пять финансовых институтов. У банка будет 42 тысячи филиалов по всей России. Это особенно удобно даже не в городах, где банковские услуги предоставлены на достаточно высоком уровне, а в селах и деревнях. Там, где нет банков, есть «Почта России». Я считаю, что это очень важный и в социальном отношении проект.

Кроме этого мы активно занимаемся развитием услуги электронных переводов средств. В июне этого года заработал новый проект – услуга быстрых денежных переводов «Форсаж». Если обычный перевод происходит в течение 72-х часов, этот позволяет перевести деньги из одного места России в другой за час. По небольшим, варьирующимся от суммы перевода, тарифам. Только в июне этой услугой воспользовались 500 жителей республики. В будущем мы планируем сделать ее моментальной.

Сейчас во всех городах и райцентрах появилась возможность заказывать электронные билеты на поезда и самолеты. Это тоже очень удобно и услуга набирает популярность.

- И все же, возвращаясь к теме человеческих ресурсов, персонала. Вы внедряете новые приемы работы с кадрами? Фактически же репутация компании во многом зависит от того, как работают с клиентами ее специалисты.

- Как я уже говорил, качество работы – очень важно для нас. А это, действительно, во многом зависит от сотрудников. В скором будущем у нас появится своя программа «Таинственный клиент». Ее суть заключается в том, что мы будем направлять независимых экспертов, сотрудников Госкомнадзора, рядовых клиентов на проверку работы наших операторов. Естественно, те ничего знать не будут. А человек составит им свою оценку. По итогам этих проверок будут поощряться самые вежливые и клиентоориентированные сотрудники «Почты России».

Еще один интересный проект, который запускается на федеральном уровне, - стажировка топ-менеджеров компании. Каждый руководитель территориального управления «Почты России», каждый руководитель головного предприятия будет проходить стажировку в качестве рядового сотрудника (оператора или почтальона) в других регионах. Например, я буду проходить стажировку в Татарстане. Это даст возможность руководителям изнутри узнать работу своих подчиненных. И сделать соответственные выводы.

Я уверен, что в будущем «Почта России» будет развиваться и дальше. И удивит жителей Удмуртии, в частности, оперативностью, качеством и разнообразием своих услуг.

­- Спасибо за интервью, Юрий Михайлович! С праздником вас!

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

9,5 тысяч рублей – средняя зарплата сотрудников УФПС Удмуртии. По сравнению с 2009 годом, она выросла на 17 процентов.

100 тысяч писем в сутки сортируют и отправляют по адресатам сейчас в Удмуртии.

2 тысячи посылок проходит каждые сутки через отделения связи республики.

71% пенсионных выплат проходит в Удмуртии через почту (то есть доставляют на дом почтальоны). Для сравнения, в среднем по России это 51% от всех пенсионных выплат.

На правах рекламы