Александр Рябов, Промсвязьбанк: «Устойчивость банков – базис национальной экономики»

Промсвязьбанк уже много лет входит в число крупнейших банков России. По российским правилам бухгалтерского учета, чистая прибыль за 9 месяцев 2011 года составила 1,8 млрд рублей, активы увеличились до 522 млрд рублей. Собственный капитал банка вырос почти до 60 млрд рублей. Доверие международных рынков к банку подтверждает привлечение в октябре этого года синдицированного кредита в 350 млн долларов США. В текущем году Промсвязьбанк отмечен профессиональными премиями авторитетного международного издания World Finance как лучший банк в России и «Финансовая элита» в номинации «Надежность».

Какими принципами руководствуется Промсвязьбанк при сотрудничестве с клиентами и партнерами, чтобы добиться таких высоких результатов? Каковы возможности финансового стимулирования экономического развития бизнеса в Удмуртии? Об этом и многом другом рассказал региональный директор операционного офиса «Ижевский» ОАО «Промсвязьбанк» Александр Рябов.

Новые тенденции и усовершенствованные традиционные услуги

- Александр Викторович, какие «изюминки» в банковских услугах текущего года Вы хотели бы отметить?

- Возвращение Промсвязьбанка к активным продажам розничных продуктов. Весной мы вновь вышли на рынок ипотеки, в течение года модернизировали линейку по потребкредитам, картам, депозитам. Максимально активно советуем переводить обслуживание в дистанционные каналы, поэтому к любому ритейловому продукту предлагается интернет-банкинг. Банк активно развивает сотрудничество с QIWI, «Яндекс-деньгами» и другими компаниями, которые позволяют проводить безналичные расчеты. Также мы запустили на нашем сайте сервис, который позволяет желающим при помощи специалистов Промсвязьбанка проводить операции на рынке ценных бумаг. Традиционно особое внимание оказываем клиентам, которые находятся у нас на зарплатном обслуживании, а также тем, кого считаем надежным работодателем. В нашем регионе это, к примеру, Удмуртлес, Мостресткондитер, ГП «Авторемонтный завод». Всегда помним о тонкостях сотрудничества с руководителями и собственниками компаний как потенциальными VIP-клиентами.

- Как Промсвязьбанк работает со своими постоянными клиентами, готов ли он делать им какие-то преференции?

- Программы лояльности мы никогда не сворачивали. В дальнейшем они будут только набирать обороты, поскольку число наших постоянных клиентов растет. На корпоративном рынке партнерские программы между клиентом и банком формируются скорее в индивидуальном порядке. В любом случае, чем дольше компания сотрудничает с банком, тем больше получает преференций - как материальных (сниженные комиссии, ставки), так и нематериальных. Мы готовы принять на себя разумные риски и дать возможность бизнесу любого масштаба расти и развиваться.

На защиту финансов клиентов!

- По данным Банка России, доверие вкладчиков к банкам восстановилось в полной мере.

- Вопросы, связанные с управлением финансовым благополучием, для значительного числа семей вышли на первый план. В 2004-м именно для того, чтобы укрепить доверие населения к банкам, была создана система страхования вкладов. Промсвязьбанк вступил в нее одним из первых. При этом застрахованы не только вклады, но и карточные счета, пенсии, которые переводятся на счета в банки. Уточню еще, что по депозитам застрахован не только сам вклад, но и проценты по нему. Кстати, по данным АСВ, сейчас россияне хранят в банках более 10 трлн рублей. Только в Промсвязьбанке на 1 октября объем вкладов частных клиентов составил свыше 103 млрд рублей, а нашему оперофису жители Удмуртии доверили почти 280 миллионов.

– С прошлого года вы проводите процедуру, в рамках которой филиалы переименовываются в региональные офисы. Расскажите, зачем это нужно было делать? И как в дальнейшем будете развивать точки продаж?

- Мы утвердили программу развития сети, которая предусматривает рост числа новых точек продаж до конца 2013 года больше, чем на треть. При этом есть целые виды бизнеса, которые в основном сосредоточены «на местах». Например, одно из наших стратегических направлений - МСБ. И около 80% такого кредитного портфеля банка приходится на регионы. Теперь о перемене формата банковских точек продаж. Ведущие банковские организации страны давно стремились к этому, но реорганизацию сдерживало законодательство. На сегодняшний день ЦБ РФ разрешает открывать обособленные подразделения банка, если его головной офис или филиал есть в федеральном округе. При этом функции бэк-офиса в максимальном объеме передаются сервисным филиалам, а на местах персонал сосредотачивается на работе с клиентами. В этом году в Удмуртии откроются два офиса, а в 2012 году планируется появление еще двух отделений.

Промсвязьбанк – «законодатель моды» факторинга

- Без солидных финансовых вливаний невозможно модернизировать российскую экономику. Само название вашего банка говорит о том, что промышленность и связь для вас - важные точки приложения сил. Как дела на «корпоративном фронте»?

– Промсвязьбанк активно поддерживает сельхозпроизводителей, строителей инфраструктуры, оборонные предприятия. На рынке факторинга мы активно работаем почти 10 лет, для нас это одно из ключевых направлений. Промсвязьбанк предоставляет весь комплекс услуг по внутреннему и международному факторингу и, можно сказать, является «законодателем моды» в этом бизнесе в России: доля рынка Промсвязьбанка составляет больше 20%. Еще одно из «лидерских направлений» - международное финансирование. При экспортно-импортных операциях всегда можно получить условия лучше, чем просто взять деньги в кредит. Кстати, наши высокие позиции по этим направлениям подтверждают аналитики «Эксперт РА»: в их недавних рейтингах Промсвязьбанк занимает второе место по международному финансированию, а по факторингу мы уже несколько лет находимся на лидирующих позициях.

- Следует ли банк уже выбранной стратегии или вносите в неё какие-то изменения, вызванные экономической ситуацией?

- Стратегия развития Промсвязьбанка принята некоторое время назад и последовательно реализуется. Каждый год анализируем ход бизнес-процесса и адаптируем ее к меняющимся условиям рынка. Тем не менее, я бы отметил одно из наших конкурентных преимуществ: мы знаем, кем мы хотим быть, какими мы хотим быть и через три года, и через пять лет. Именно об этом мы говорим нашим партнёрам, клиентам. Наша стратегия - это те принципы и установки, которые разделяют акционеры, члены правления, все менеджеры. А когда точно знаешь вектор движения и цель пути, ее обязательно достигнешь!

ВАЖНО!

Промсвязьбанк ждет откликов в социальных сетях!

Постоянный контакт с клиентами и получение от них обратной связи – очень важная методика работы Промсвязьбанка. Поэтому на сайте www.psbank.ru появился специальный раздел «Линия качества», представительства Промсвязьбанка вышли в социальные сети и присутствуют в Твиттере и на Фейсбуке. Клиенты могут оценить, как их обслужили, могут сказать «спасибо» или поругать кого-то. Также Промсвязьбанк ждет предложений и идей, которые помогут сделать услуги банка еще более востребованными.

На правах рекламы.